Q&A/自然放牧にこだわった安心・安全でおいしい牛乳の店「にゅう」
決済関係
■支払方法の変更は可能ですか。
申し訳ございませんが、現在は商品到着時、現金での代金引換のみとさせていただいております。
クレジットカードでのお支払もお取引不可ですのでご注意ください。お支払金額につきましては、ご注文確認メールをお送りしておりますのでそちらをご確認ください。
■注文を電話で行うことはできますか。
申し訳ございませんが、現在はインターネットでのご注文のみとさせていただいております。
商品関係
■原材料は何ですか？
牛乳、生クリーム、グラニュー糖、脱脂粉乳、トレハロースです。卵、安定剤や乳化剤は使用しておりません。
■賞味期限はありますか？
安定剤、乳化剤を使用しておりませんので、できるだけお早めにお召し上がりください。
■返品はできますか。
商品の性質上、お客様のご都合による返品、交換は原則としてお受けいたしかねます。商品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら、新しい商品と交換させていただきます。こちらのメールアドレスにご連絡いただくか、TEL：050-3101-7026 牛乳の店 にゅう お客様係 までお電話にてご連絡ください。
ただし、商品到着後2日以上経過した場合、返品交換につきましてはお受けできない場合がございますのでご了承くださいませ。
■間違って注文したのですが、どうしたらよいですか。
商品出荷前であればキャンセルしていただくことができます。こちらのメールアドレスにご連絡ください。
■ギフト包装をしてもらえますか。
申し訳ございませんが、現在はお取扱しておりません。代金引換以外のお支払い方法や、ギフト包装等の対応が可能になるよう準備中です。
メール関係
■商品を購入したのですが、確認メールが届きません。
必ずご注文より24時間以内には確認メールを送るようにはしておりますが、なんらかのトラブルが起こっている可能性もございますので、その際はこちらのメールアドレスまでご連絡下さい。
配送関係
■配達時間を指定して送ってもらえますか。
対応させていただきます。ただし、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。詳細はこちらをご覧ください。年末年始やゴールデンウィーク、お盆の時期は交通渋滞が予想されます。また、台風、大雪等、気象条件により遅延する場合もございます。遅延を前提に時間指定をお願いいたします。
■希望日を指定していませんが、いつごろ届きますか。
ご注文後こちらから24時間以内にご注文の確認メールをお送りしております。そのメールに配達予定日を記載しておりますのでご確認ください。
在庫を確認の上できるだけ早い日程でご用意しております。
■商品出荷メールが届いたのですが、商品が届きません。
出荷手続きを終了した段階で商品出荷メールをお送りしております。メールにございます「宅急便伝票番号」をもとに、佐川急便までお問い合わせください。なお当店でもお調べいたしますが、時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
■配達日や時間帯を変更したい、または注文後届け先を変更したい場合どうしたらよいですか？
ご注文後こちらから24時間以内にご注文の確認メールを送らせていただいております。内容確認後、ご希望の配達日、時間変更またはお届け先変更の旨を明記して、こちらのメールアドレスまでお送りください。ただし、商品発送後の変更は受けかねますのでご了承ください。